KKTIX Live 活動 Q&A

一、我要去哪裡看線上活動？

購買(索取)線上票後請登入 KKTIX 並依下述流程進入活動播放入口。請留意：目前無法直接由 KKTIX App 觀看，請使用瀏覽器 (如 Google Chrome, Apple Safari 等最新版瀏覽器) 觀看。

　1. 請進入KKTIX網站首頁 (https://kktix.com/)，並登入會員，點選首頁左上角「我的票券」

　2. 進到「票券綜覽」頁面後，找到該活動之訂單，點選「線上活動入口」

　3. 進到「線上活動入口」頁面後，即可看到預計入場時間、注意事項及相關說明

　 4. 待活動開放入場後，即可選擇欲使用的票券參與線上活動

　 5. 點選「參與線上活動後」即會進入此播放頁，並顯示正在使用的票券

你也可以透過以下兩種方式進入活動播放入口：

1. 活動介紹頁，地點顯示「KKTIX Live」點擊後即可進入

2. 訂單完成後，在訂單完成頁即有前往觀看入口，點擊「前往觀看」即可進入

 

 

二、KKTIX Live 支援什麼裝置和環境呢？可以投到電視上觀看嗎？

1. 因數位版權管理(DRM)限制關係，請使用下表標示「YES」的「裝置+環境」組合作收看，標示「NO」的裝置+環境組合均無法收看。 

2. 此表將不定期更新，請於觀賞演出前再次確認持有的觀看設備是否能觀看測試影片（https://kktix.link/faq），以確保播出當天可觀賞無虞；若還是無法觀賞，有可能是裝置瀏覽器 cookie 設定的關係，請參考第五點說明作設定。

* 以上裝置環境之作業系統及瀏覽器請更新至最新版本。

* 無法保證所有的環境皆能順利螢幕鏡射(Screen Mirroring)與投放播放器(Casting)，建議以單一裝置搭配瀏覽器觀看。

* 無法直接由 KKTIX App 觀看，請使用瀏覽器 (如 Google Chrome, Apple Safari 等最新版瀏覽器) 觀看。

* 請注意無痕視窗模式 (Incognito) 也無法收看，請勿使用無痕模式。

* 如要進行流暢的高畫質(FHD)串流，您的網路連線速度需達8 Mbps 以上。

* 請勿使用 VPN 連線觀看，使用 VPN 觀看恕無法保證觀看可行性與品質。

* 瀏覽器請確認允許網站儲存並讀取 Cookie 資料，且請勿使用任何硬體加速器及錄製軟體。  

 

三、晚了十分鐘，前面沒看到，怎麼辦？

如果該活動為線上直播，觀眾無法指定特定播放時間，僅能觀看當前直播內容。

 

 

四、一直跳出超過上限的訊息怎麼辦？

這是因為您超過「同一帳號同時觀看設備數上限」，請先確認活動頁說明，若是超過單一帳號同時可觀看的設備數量，只要把其他播放的機器關掉後一分鐘即可於另一台機器播放。

如果您可以先將第一台裝置關掉播放頁面，再換另一台裝置開啟頁面。由於系統設計與網路延遲等問題，中間可能最多會有一分鐘的時間在第二台仍暫時無法播放，等一分鐘後就可以繼續播。

（此為「同一帳號同時觀看設備數上限」之訊息）

 

 

五、我已使用上述指定的裝置及瀏覽器，但播放頁面仍沒有看到播放器怎麼辦呢？

請依照下列所使用的瀏覽器做設定：

1.　Chrome

• 您可以在Chrome瀏覽器右上方的  圖示內找到「設定」的選項，或者可以在Chrome瀏覽器搜尋上輸入chrome://settings/content 網址

• 找到「隱私權和安全性」進入「網站設定」

• 找到「內容」進入「Cookie和網站資料」

• 請選擇「允許所有Cookie」

 

2.　Safari

• 點選「Safari」進入「偏好設定」

• 點選「隱私權」，確認不要勾選「Cookie和網站資料」選項內的「阻擋所有Cookie」

 

3.　Microsoft Edge

• 您可以在Edge瀏覽器右上方的  圖示內找到「設定」的選項，進入「Cookie和網站選項」

• 進入「Cookie和網站資料」

n  將開啟「允許網站儲存並讀取Cookie資料(建議)」選項

 

六、我要如何自訂名稱加入聊天室呢？

請進入KKTIX網站首頁 (https://kktix.com/)，登入會員，並依照以下步驟設定：

1. 點選首頁右上角「我的帳號」

2. 點選「設定」 

3. 點選「帳號設定」，並於「暱稱」內輸入想要顯示在聊天室的名稱（請注意：暱稱需小於 50 個字元，且僅能是中、英文及數字）

 

如果您「帳號設定」內的暱稱為空白，則系統會抓取「報名預填資料」內的「姓名」作為聊天室的名稱（請注意：姓名需小於 50 個字元，且僅能是中、英文及數字）

 

 

七、如果出現錯誤訊息，該怎麼辦呢？

 

若您遇到以下錯誤碼，還請與客服聯繫：

 

八、常見問題

1. 觀賞線上節目，建議的網路連線速度為何呢？

為進行流暢的高畫質串流，建議您的網路連線速度需達以下標準：

影片解析度 / 建議網路速度（請留意為單純觀賞影片所需，非網路共享）

4K / 20 Mbps

1080P / 8 Mbps

720P / 2.5 Mbps

480P / 1.5 Mbps

360P / 700 Kbps

240P / 400 Kbps

 

2. 我的影片卡頓、劃紅圈圈該怎麼辦？

1.          請先確認您的網路速度是否有達標準，關掉吃流量的APP、程式或軟體，確保網路沒有被共享，若使用Wifi不穩定，可以改用4G試看看。

2.         請重新選擇票券參與線上活動，將影片解析度釘選在1080p（播放器找到 圖示，Quality 選擇1080p）, 若仍無法順暢觀賞，可能您所使用的網速不足，請往下一階影片解析度做釘選（720p>480p..以此類推）。

3.          請確認沒有使用VPN連線、或開啟無痕視窗模式 (Incognito) 做觀賞。

 

3. 進到播放頁，呈現黑畫面或無法觀看怎麼辦？

1.          若播放器為黑畫面沒有錯誤訊息，請再點一下播放器的黑視窗，嘗試叫出錯誤訊息，若出現錯誤訊息，請依 七、如果出現錯誤訊息，該怎麼辦呢？方式排除。

2.          關閉播放頁，重新選擇票券參與線上活動。

3.          依照本平台所支援裝置及環境，重新更換觀看裝置及瀏覽器，作業系統及瀏覽器版本請務必更新。

4.          請確認沒有使用VPN連線、或開啟無痕視窗模式 (Incognito) 做觀賞。

5.          請確認沒有開啟錄製軟體，且沒有使用任何硬體加速器。

 

4. 如何投放到電視或螢幕觀看？

※　使用裝置與瀏覽器必須符合KKTIX Live 建議作業環境與裝置規格。

※　因應數位版權保護，無法保證所有的環境皆能順利螢幕鏡射 (Screen Mirroring) 與投放播放器 (Casting)，建議以單一裝置搭配瀏覽器觀看。

※　以下操作步驟僅供參考，更多資訊請參閱 蘋果官方 AirPlay 使用說明、Chromecast 官方使用說明。

 

使用AirPlay 串流 iPhone、iPad 的影片到電視

1.      將裝置連接到與 Apple TV 或 支援 AirPlay 2的智慧型電視，同一個 Wi-Fi 網路。

2.      確認 Apple TV 及 支援 AirPlay 2的智慧型電視，已開啟 AirPlay 2 服務，並可正常接收訊號。

3.      進入 KKTIX Live 播放頁面，確認你觀看的串流影片。

4.      點擊播放器右下角的全螢幕按鈕。

5.      點選左下角 (直向) / 右下角 (橫向) 的 AirPlay 圖像。

6.      於 AirPlay 列表中，選擇您的 Apple TV 或 支援 AirPlay 2 的智慧型電視。

7.      若要停止串流，請再輸出串流的畫面中再次點擊 AirPlay ，選擇 iPhone / iPad。

 

使用AirPlay 鏡像輸出 iPhone、iPad 的螢幕畫面到電視

1.      將裝置連接到與 Apple TV 或 支援 AirPlay 2的智慧型電視，同一個 Wi-Fi 網路。

2.      打開「控制中心」：

l  在 iPhone X 或後續機型或是安裝 iPad OS 13 或以上版本的 iPad 上：從螢幕右上角向下滑動。

l  在 iPhone 8 或之前機型或是 iOS 11 或之前版本：從螢幕的底端向上滑動。

3.      點一下「螢幕鏡像輸出」。

4.      從列表中選取您的 Apple TV 或 支援 AirPlay 2 的智慧型電視

5.      如果 AirPlay 密碼出現在電視螢幕上，請在 iOS 或 iPadOS 裝置上輸入密碼。

6.      (此時您的裝置畫面應已出現在電視上)

7.      使用 Apple 裝置開啟 Safari / Chrome瀏覽器，前往 KKTIX Live 播放頁 觀看。

8.      若要停止鏡像輸出，請打開「控制中心」，如第2-3步驟，點一下「螢幕鏡像輸出」，然後點一下「停止鏡像輸出」。

 

在電視上透過 Chromecast 投放 Chrome 瀏覽器分頁 / 投放電腦螢幕畫面

用「Android裝置 ( 手機 / 平板 )」，投放整個 Android 螢幕畫面

1.      將 Android 裝置 (手機 / 平板) 和 Chromecast 裝置連上相同的 Wi-Fi 網路。

2.      開啟 Google Home 應用程式

3.      點一下要顯示投放畫面的裝置。

4.      依序點下「投放我的螢幕 」圖示 > [投放螢幕]。 

 

用「電腦」，投放 Chrome 分頁

1.      將電腦和 Chromecast 裝置連上相同的 Wi-Fi 網路。

2.      在電腦上開啟 Chrome。

3.      依序點一下右上方的「更多」圖示 > [投放]。

4.      選擇要用來觀看投放內容的 Chromecast 裝置。

5.      如果你已經在使用 Chromecast，分頁中的內容就會出現在電視螢幕上。

6.      完成後，請依序點一下網址列右側的「投放 」圖示 > 「停止投放」。

 

用「電腦」，投放投放電腦螢幕畫面

1.      注意：如要在電視上播放音訊，請使用 Windows 電腦。若你是 Mac 請參考 用「電腦」，投放 Chrome 分頁 說明。

2.      將電腦和 Chromecast 裝置連上相同的 Wi-Fi 網路。

3.      在電腦上開啟 Chrome。

4.      依序點一下右上方的「更多」圖示 > [投放]。

5.      按一下 [來源]。

6.      按一下 [投放桌面]。

7.      選擇要用來觀看投放內容的 Chromecast 裝置。

8.      如果你已經在使用 Chromecast，分頁中的內容就會出現在電視螢幕上。

9.      完成後，請依序點一下網址列右側的「投放 」圖示 > [停止投放]。

※　KKTIX Live 暫不支援直接透過影片播放器，投放串流至 Chromecast，須透過投放 Chrome 瀏覽器分頁 / 整個裝置螢幕的方式來做投放。

 

如上述 Q&A 仍無法排除您的問題，請您填寫提交請求，並附上以下資訊，以便我們協助您處理：

1. 姓名
2. 聯絡電話
3. 「無法觀看」的畫面截圖，請截取整個瀏覽器的畫面
4. 請截取此連結（https://kktix.link/tool）看到的整個畫面
5. 您觀看的活動網址
6. 您的訂單號碼
7. 無法觀看的日期時間