適用對象
本辦法適用於台灣地區節目活動頁面上註明「本活動委託 KKTIX 代理退票退費」者，此類活動則將由 KKTIX 依據本辦法協助您退費；其他活動因各主辦單位退票、退費規定不同，請使用「聯絡主辦單位」功能洽詢主辦單位退費。請留意，香港地區節目恕不接受退票。
退票須知
- 換票等同於退票，敬請退票後，再逕行於 KKTIX 購買，敬請注意退票有效期限，詳情請參閱以下的說明。
- 若購買套票，退票亦需整個套票退票，恕無法退單張票券。
- 部分活動在委託 KKTIX 代理退票時，仍可能有特殊退票規定，此時依活動網頁刊載為主，請參考該活動網頁。
- 活動的退票即便正常販售期間由 KKTIX 代為處理退票，活動若因故提早終止、延期或未舉辦時，相關退票辦法請洽詢主辦單位。
- 不論實體票券或是電子票券，一旦完成取消訂單及退票手續，該退票之票券將失效，恕無法恢復。
- 平台服務費、取票手續費、轉帳手續費及寄回票券郵資等額外手續費非屬票價部分不在退款範圍之內，需由購票人負擔。
退票方式
- 實體票券退票方式：退票皆需以郵寄方式退回票券 (選擇全家取票，需先將票券取出)，請將「票券」及「KKTIX退票申請書」以掛號方式郵寄至「KKTIX票務組收 / 105039 臺北體育場郵局第060號信箱」，KKTIX 將以收到的退票申請書之退款方式進行退款：
- KKTIX 網站以信用卡購票者請下載「KKTIX退票申請書（信用卡刷退）」
- 全家便利商店以現金、KKTIX 網站以全家代碼繳費、KKTIX 網站以ATM虛擬帳號購票者請下載「KKTIX退票申請書（現金匯款）」
- 「訂單編號」在哪裡示意圖 請點我）
- 電子票券退票方式：(全家取票非電子票券)
- 您可先登入會員後，點選首頁上方的「我的票券」，點選欲退票或取消活動的「報名資料」，在報名資料中點選「取消訂單」 即可 。
- 如您未以會員身分進行購票，您可透過收到「訂單已成立」信件，點選信件最下方「查看報名資訊」，在報名資料中點選「取消訂單」 即可 。
- 以上步驟完成並點選「送出並取消訂單」，電子票券退票自系統確認已銷毀票券後，方完成申請退票手續。
- 請注意：電子票券退票僅能整筆訂單取消，恕無法單張退票。
- 若您登入會員發現沒有「取消訂單」按鈕，欲辦理退票請於退票期限內至以下連結填寫表單
請務必注意退票期限，本公司將以收到申請表單的時間為退票時間，超過期限恕無法退票。
退票期限
一般活動（如研討會、 其他表演或講演活動...等）
- 若委託 KKTIX 代理退票的手續費及退票期限規定皆需依據文化部於中華民國107年5月16日文藝字第10710128232號公告修定的『藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項』第六項「退、換票機制 」之規定辦理，以下四種方案將由主辦單位決定後，清楚標示於售票活動頁面上，請依頁面載明之退票期限內辦理退票。若活動頁未清楚載明退票方案，一律採用方案一。
展覽節目（如藝文物品及創作之展覽）
- 委託 KKTIX 代理退票的手續費及退票期限規定皆根據文化部訂定『藝文展覽票券定型化契約應記載及不得記載事項』第六項「退、換票機制 」之規定辦理，展覽結束隔天起即不接受退票，例：7/15~8/15展覽之節目，8/16起不接受退票，遇假日則提前至假日前一個工作天，實體票券以信件寄達日為準，非郵戳寄送日。
- 電子票券以 KKTIX 主機系統收到退票要求之紀錄時間為準。
退款時間及方式
- 申請匯款方式退款者，本公司將於接收到實體票券或電子票券退票申請後的20個工作天內將票款扣除退票手續費及匯款手續費後，匯款至指定帳戶，遇假日則順延至假日後的第一個工作天。
- 申請信用卡刷退方式退款者，本公司將於接收到實體票券或電子票券退票申請後，將票款扣除退票手續費，刷退至原信用卡帳戶，恕無法以現金退還，因各家發卡銀行之作業流程不同，會員可於 20 個工作天後向發卡行查詢刷退紀錄。
- 若您是以 KKTIX 會員於網路上訂購，您皆可在訂單內查詢退票、退款進度，建議您皆以 KKTIX 會員於網站內消費，若過了上述時間點尚未收到退款，歡迎您發信至 KKTIX 客服中心詢問進度。