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KKTIX Live 活動 Q&A

← 常見問答



一、我要去哪裡看線上活動？回到目錄

購買(索取)線上票後請登入 KKTIX 並依下述流程進入活動播放入口。請留意：目前無法直接由 KKTIX App 觀看，請使用瀏覽器 (如 Google Chrome, Apple Safari 等最新版瀏覽器) 觀看。

　1. 請進入KKTIX網站首頁 (https://kktix.com/)，並登入會員，點選首頁左上角「我的票券」


　2. 進到「票券綜覽」頁面後，找到該活動之訂單，點選「線上活動入口」


　3. 進到「線上活動入口」頁面後，即可看到預計入場時間、注意事項及相關說明


　 4. 待活動開放入場後，即可選擇欲使用的票券參與線上活動


　 5. 點選「參與線上活動後」即會進入此播放頁，並顯示正在使用的票券


你也可以透過以下兩種方式進入活動播放入口：

1. 活動介紹頁，地點顯示「KKTIX Live」點擊後即可進入


2. 訂單完成後，在訂單完成頁即有前往觀看入口，點擊「前往觀看」即可進入



二、KKTIX Live 支援什麼裝置和環境呢？可以投到電視上觀看嗎？回到目錄

1. 因數位版權管理(DRM)限制關係，請使用下表標示「YES」的「裝置+環境」組合作收看，標示「NO」的裝置+環境組合均無法收看。 

2. 此表將不定期更新，請於觀賞演出前再次確認持有的觀看設備是否能觀看測試影片（https://kktix.link/faq），以確保播出當天可觀賞無虞；若還是無法觀賞，有可能是裝置瀏覽器 cookie 設定的關係，請參考第五點說明作設定。

Environment / 環境

Streaming Supported

 / 支援播放

Second Device / 外接裝置

Screen Mirroring
/ 鏡射螢幕

Casting
/ 播放器投放

Device / 裝置

OS / 作業系統

Browser/ 瀏覽器

with Airplay / Chromecast

via Airplay / Chromecast

手機 / 平板

Android

Chrome

Yes

Yes

Yes

Firefox

Yes

Yes

Yes

iOS

Safari

Yes

No

Yes

Chrome

Yes

No

Yes

Windows 電腦

Windows

Chrome

Yes

Yes

Yes

Firefox

Yes

Yes

Yes

Edge

Yes

No

No

Mac 電腦

MacOS

Safari

Yes

No

Yes

Chrome

Yes

Yes

Yes

Firefox

Yes

Yes

Yes

* 以上裝置環境之作業系統及瀏覽器請更新至最新版本。

* 無法保證所有的環境皆能順利螢幕鏡射(Screen Mirroring)與投放播放器(Casting)，建議以單一裝置搭配瀏覽器觀看。

* 無法直接由 KKTIX App 觀看，請使用瀏覽器 (如 Google Chrome, Apple Safari 等最新版瀏覽器) 觀看。

* 請注意無痕視窗模式 (Incognito) 也無法收看，請勿使用無痕模式。

* 如要進行流暢的高畫質(FHD)串流，您的網路連線速度需達8 Mbps 以上。

* 請勿使用 VPN 連線觀看，使用 VPN 觀看恕無法保證觀看可行性與品質。

* 瀏覽器請確認允許網站儲存並讀取 Cookie 資料，且請勿使用任何硬體加速器及錄製軟體。  


三、晚了十分鐘，前面沒看到，怎麼辦？回到目錄

如果該活動為線上直播，觀眾無法指定特定播放時間，僅能觀看當前直播內容。


四、一直跳出超過上限的訊息怎麼辦？回到目錄

應該是撞到「同一帳號同時觀看設備數上限」，請先確認活動頁說明，若是超過單一帳號同時可觀看的設備數量，只要把其他播放的機器關掉後一分鐘即可於另一台機器播放。

如果觀眾要切換裝置觀看，可以先將第一台裝置關掉播放頁面，再換另一台裝置開啟頁面。由於系統設計與網路延遲等問題，中間可能最多會有一分鐘的時間在第二台仍暫時無法播放，等一分鐘後就可以繼續播。

（此為「同一帳號同時觀看設備數上限」之訊息）


五、我已使用上述指定的裝置及瀏覽器，但播放頁面仍沒有看到播放器怎麼辦呢？回到目錄

請依照下列所使用的瀏覽器做設定：

1.　Chrome

n  您可以在Chrome瀏覽器右上方的  圖示內找到「設定」的選項

n  或者可以在Chrome瀏覽器搜尋上輸入chrome://settings/content 網址


n  找到「隱私權和安全性」進入「網站設定」


n  找到「內容」進入「Cookie和網站資料」


n  請選擇「允許所有Cookie」


2.　Safari

n  點選「Safari」進入「偏好設定」


n  點選「隱私權」，確認不要勾選「Cookie和網站資料」選項內的「阻擋所有Cookie」


3.　Microsoft Edge

n  您可以在Edge瀏覽器右上方的  圖示內找到「設定」的選項


n  進入「Cookie和網站選項」


n  進入「Cookie和網站資料」


n  將開啟「允許網站儲存並讀取Cookie資料(建議)」選項





六、我要如何自訂名稱加入聊天室呢？回到目錄


請進入KKTIX網站首頁 (https://kktix.com/)，登入會員，並依照以下步驟設定：

1. 點選首頁右上角「我的帳號」

2. 點選「設定」 

3. 點選「帳號設定」，並於「暱稱」內輸入想要顯示在聊天室的名稱（請注意：暱稱需小於 50 個字元，且僅能是中、英文及數字）

  

如果您「帳號設定」內的暱稱為空白，則系統會抓取「報名預填資料」內的「姓名」作為聊天室的名稱（請注意：姓名需小於 50 個字元，且僅能是中、英文及數字）


七、如果出現錯誤訊息，該怎麼辦呢？回到目錄



錯誤碼

錯誤訊息

建議嘗試方法

1000

You does not have valid permission to play this content.(1000)

  • 請確認登入狀態或者請再次重新整理頁面
  • 請確認帳號暱稱無使用特殊字元，例如 emoji，請單純使用純英文和數字（請參考六、我要如何自訂名稱加入聊天室呢？）
  • 請確認勿使用「Apple 行動裝置 ( iOS 15) + Safari 或 Chrome」 或「Apple 電腦 + Safari 15」的組合觀看  

1001

No Internet Connection (1001)

請確認網路連線的狀態並請重新連線

1002

You have reached the maximum number of simultaneously playback device. Please quit playback on other devices and try again.

您的同時觀看裝置數量已超過限制，請確認有無其他同時觀看的裝置，並請把其他播放的裝置關掉後一分鐘再重新觀看

1003

Blocking third-party cookies (1003)
To start the live streaming, you need to change your browser settings to allow third-party cookies.

要能夠觀看此活動，需要先啟用瀏覽器中允許第三方 Cookies 的設定。
請您嘗試【五、我已使用上述指定的裝置及瀏覽器，但播放頁面仍沒有看到播放器怎麼辦呢？】的處理方式

1003

Sorry, the service is not available in your location

所在區域無觀看權限：

  • 請確認所在區域是否有該場演出的觀看權限
  • 請不要使用 VPN

1210

Something went wrong! Please try again later. (1210)

請嘗試更換一個瀏覽器

2001/2002/

2003/2005/

2006/2007/

2008/2009/

2010/2011/

2012/2013/

2015

　

您的播放組合被 DRM (數位版權管理) 機制判斷無法觀看：請將瀏覽器更新至最新版本，或者請更換觀賞裝置

- 若錯誤碼2006，請嘗試以下排除方式：

  1. 允許第三方 Cookie（【五、我已使用上述指定的裝置及瀏覽器，但播放頁面仍沒有看到播放器怎麼辦呢？】的處理方式）
  2. 請勿使用無痕模式觀賞
  3. 請勿禁用 local storage
  4. 請勿使用 in-app browser 開啟播放頁（如 LINE App 瀏覽器）

2103

Invalid Token (2103)
Something went wrong! Please try again later.

  • 請重新登入KKTIX帳號
  • 請再次重新整理頁面

2/1400

There is something wrong with your internet connection. Please kindly check and try again. (2/1400)

所在區域無觀看權限：

  • 請確認所在區域是否有該場演出的觀看權限
  • 請不要使用 VPN

3002

Event Not Found (3002)
Something went wrong! Please try again later.

活動已經取消或者結束，請至欲觀看演出的活動頁確認相關資訊

其他

　

請嘗試以下步驟：

  1. 若演出尚未結束，還請嘗試重新登入KKTIX帳號
  2. 請參考【二、我的手機、電腦能不能播？可以投到電視上觀看嗎？】確認所持有的裝置、環境是否可收看及支援投放

若您遇到以下錯誤碼，還請與客服聯繫：

錯誤碼

錯誤訊息

1002

Unknown Error (1002)
Something went wrong! Please try again later.

2001

Incorrect Token (2001)
There is an authorization problem. Please try again later.

2101

Incorrect Token (2001)
There is an authorization problem. Please try again later.

2102

Invalid Token (2102)
Something went wrong! Please try again later.

3001

Event Not Found (3001)
Something went wrong! Please try again later.

4001

Server Error (4001)
Something went wrong! Please try again later.

4002

Server Error (4002)
Something went wrong! Please try again later.

5001

Chatroom Error (5001)
Something went wrong! Please try again later.

5003

Chatroom Error (5003)
Something went wrong! Please try again later.


八、常見問題 回到目錄

1. 觀賞線上節目，建議的網路連線速度為何呢？

為進行流暢的高畫質串流，建議您的網路連線速度需達以下標準：

影片解析度 / 建議網路速度（請留意為單純觀賞影片所需，非網路共享）

4K / 20 Mbps

1080P / 8 Mbps

720P / 2.5 Mbps

480P / 1.5 Mbps

360P / 700 Kbps

240P / 400 Kbps

 

2. 我的影片卡頓、劃紅圈圈該怎麼辦？

1.          請先確認您的網路速度是否有達標準，關掉吃流量的APP、程式或軟體，確保網路沒有被共享，若使用Wifi不穩定，可以改用4G試看看。

2.         請重新選擇票券參與線上活動，將影片解析度釘選在1080p（播放器找到  圖示，Quality 選擇1080p）, 若仍無法順暢觀賞，可能您所使用的網速不足，請往下一階影片解析度做釘選（720p>480p..以此類推）。

3.          請確認沒有使用VPN連線、或開啟無痕視窗模式 (Incognito) 做觀賞。

 

3. 進到播放頁，呈現黑畫面或無法觀看怎麼辦？

1.          若播放器為黑畫面沒有錯誤訊息，請再點一下播放器的黑視窗，嘗試叫出錯誤訊息，若出現錯誤訊息，請依 七、如果出現錯誤訊息，該怎麼辦呢？方式排除。

2.          關閉播放頁，重新選擇票券參與線上活動。

3.          依照本平台所支援裝置及環境，重新更換觀看裝置及瀏覽器，作業系統及瀏覽器版本請務必更新。

4.          請確認沒有使用VPN連線、或開啟無痕視窗模式 (Incognito) 做觀賞。

5.          請確認沒有開啟錄製軟體，且沒有使用任何硬體加速器。

 

4. 如何投放到電視或螢幕觀看？

※　使用裝置與瀏覽器必須符合KKTIX Live 建議作業環境與裝置規格。

※　因應數位版權保護，無法保證所有的環境皆能順利螢幕鏡射 (Screen Mirroring) 與投放播放器 (Casting)，建議以單一裝置搭配瀏覽器觀看。

※　以下操作步驟僅供參考，更多資訊請參閱 蘋果官方 AirPlay 使用說明、Chromecast 官方使用說明。

 

n  使用AirPlay 串流 iPhone、iPad 的影片到電視

1.      將裝置連接到與 Apple TV 或 支援 AirPlay 2的智慧型電視，同一個 Wi-Fi 網路。

2.      確認 Apple TV 及 支援 AirPlay 2的智慧型電視，已開啟 AirPlay 2 服務，並可正常接收訊號。

3.      進入 KKTIX Live 播放頁面，確認你觀看的串流影片。

4.      點擊播放器右下角的全螢幕按鈕。

5.      點選左下角 (直向) / 右下角 (橫向) 的 AirPlay  圖像。

6.      於 AirPlay 列表中，選擇您的 Apple TV 或 支援 AirPlay 2 的智慧型電視。

7.      若要停止串流，請再輸出串流的畫面中再次點擊 AirPlay  ，選擇 iPhone / iPad。

 

n  使用AirPlay 鏡像輸出 iPhone、iPad 的螢幕畫面到電視

1.      將裝置連接到與 Apple TV 或 支援 AirPlay 2的智慧型電視，同一個 Wi-Fi 網路。

2.      打開「控制中心」：

l  在 iPhone X 或後續機型或是安裝 iPad OS 13 或以上版本的 iPad 上：從螢幕右上角向下滑動。

l  在 iPhone 8 或之前機型或是 iOS 11 或之前版本：從螢幕的底端向上滑動。

3.      點一下「螢幕鏡像輸出」。

4.      從列表中選取您的 Apple TV 或 支援 AirPlay 2 的智慧型電視

5.      如果 AirPlay 密碼出現在電視螢幕上，請在 iOS 或 iPadOS 裝置上輸入密碼。

6.      (此時您的裝置畫面應已出現在電視上)

7.      使用 Apple 裝置開啟 Safari / Chrome瀏覽器，前往 KKTIX Live 播放頁 觀看。

8.      若要停止鏡像輸出，請打開「控制中心」，如第2-3步驟，點一下「螢幕鏡像輸出」，然後點一下「停止鏡像輸出」。

 

n  在電視上透過 Chromecast 投放 Chrome 瀏覽器分頁 / 投放電腦螢幕畫面

用「Android裝置 ( 手機 / 平板 )」，投放整個 Android 螢幕畫面

1.      將 Android 裝置 (手機 / 平板) 和 Chromecast 裝置連上相同的 Wi-Fi 網路。

2.      開啟 Google Home  應用程式

3.      點一下要顯示投放畫面的裝置。

4.      依序點下「投放我的螢幕 」圖示 > [投放螢幕]。 

 

用「電腦」，投放 Chrome 分頁

1.      將電腦和 Chromecast 裝置連上相同的 Wi-Fi 網路。

2.      在電腦上開啟 Chrome。

3.      依序點一下右上方的「更多」圖示 > [投放]。

4.      選擇要用來觀看投放內容的 Chromecast 裝置。

5.      如果你已經在使用 Chromecast，分頁中的內容就會出現在電視螢幕上。

6.      完成後，請依序點一下網址列右側的「投放 」圖示 > 「停止投放」。

 

用「電腦」，投放投放電腦螢幕畫面

1.      注意：如要在電視上播放音訊，請使用 Windows 電腦。若你是 Mac 請參考 用「電腦」，投放 Chrome 分頁 說明。

2.      將電腦和 Chromecast 裝置連上相同的 Wi-Fi 網路。

3.      在電腦上開啟 Chrome。

4.      依序點一下右上方的「更多」圖示 > [投放]。

5.      按一下 [來源]。

6.      按一下 [投放桌面]。

7.      選擇要用來觀看投放內容的 Chromecast 裝置。

8.      如果你已經在使用 Chromecast，分頁中的內容就會出現在電視螢幕上。

9.      完成後，請依序點一下網址列右側的「投放 」圖示 > [停止投放]。


※　KKTIX Live 暫不支援直接透過影片播放器，投放串流至 Chromecast，須透過投放 Chrome 瀏覽器分頁 / 整個裝置螢幕的方式來做投放。

 

如上述 Q&A 仍無法排除您的問題，請您來信 support@kktix.com ，並附上以下資訊，以便我們協助您處理：

  1. 姓名
  2. 聯絡電話
  3. 「無法觀看」的畫面截圖，請截取整個瀏覽器的畫面
  4. 請截取此連結（https://kktix.link/tool）看到的整個畫面
  5. 您觀看的活動網址
  6. 您的訂單號碼
  7. 無法觀看的日期時間

Feedback and Knowledge Base

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