線上活動 Q&A



一、我要去哪裡看線上活動?回到目錄

購買(索取)線上票後請登入 KKTIX 並依下述流程進入活動播放入口。請留意:目前無法直接由 KKTIX App 觀看,請使用瀏覽器 (如 Google Chrome, Apple Safari 等最新版瀏覽器) 觀看。

 1. 請進入KKTIX網站首頁 (https://kktix.com/),並登入會員,點選首頁左上角「我的票券」


 2. 進到「票券綜覽」頁面後,找到該活動之訂單,點選「線上活動入口」


 3. 進到「線上活動入口」頁面後,即可看到預計入場時間、注意事項及相關說明


  4. 待活動開放入場後,即可選擇欲使用的票券參與線上活動


  5. 點選「參與線上活動後」即會進入此播放頁,並顯示正在使用的票券


你也可以透過以下兩種方式進入活動播放入口:

1. 活動介紹頁,地點顯示「KKTIX虛擬場館」點擊後即可進入


2. 訂單完成後,在訂單完成頁即有虛擬場館入口,點擊「進入虛擬場館」即可進入



二、我的手機、電腦能不能播?可以投到電視上觀看嗎?回到目錄

1.  請參考下述第四點「一直跳出超過上限的訊息怎麼辦」。

2. 因數位版權管理(DRM)限制關係,請使用下表標示「YES」的「裝置+環境」組合作收看,標示「NO」的裝置+環境組合均無法收看,觀賞演出前請確認所持有的裝置、環境是否可收看及支援投放;若還是無法觀賞,有可能是裝置瀏覽器 cookie 設定的關係,請參考第五點說明作設定。 

Environment / 環境

Streaming Supported / 支援播放

Second Device / 外接裝置

Screen Mirroring
/ 鏡射螢幕

Casting
/ 播放器投放

Device
/ 裝置

OS (版本)

Browser/ 瀏覽器

with Airplay / Chromecast

via Airplay / Chromecast

Mobile
Web

Android
(latest 5 version)

Chrome
(Up to 90*)

Yes

Yes

Yes

Firefox
(85.1.3 or above)

Yes

Yes

Yes

iOS
(11 or above)

Safari
(latest version)

Yes

No

Yes

iOS
(13 or above)

Chrome
(latest version)

Yes

No

Yes

PC

Windows 7 or above

Chrome
(latest version)

Yes

Yes

Yes

Firefox
(latest version)

Yes

Yes

Yes

Windows 8.1 or above

IE 11+ or above

Yes

Yes

Yes

Edge
(latest version)

Yes

Yes

Yes

Mac

MacOS 10.12 or above

Safari
(latest version)

Yes

No

Yes

Chrome
(latest version)

Yes

Yes

Yes

Firefox
(latest version)

Yes

Yes

Yes

Edge
(latest version)

Yes

Yes

Yes

* 因 Chrome 91 版本問題,目前在Android 搭配 Chrome 91 觀看環境下直播無法被正常播放

* 請注意無痕視窗模式 (Incognito) 也無法收看,請勿使用無痕模式

* 無法保證所有的環境皆能順利 Screen Mirroring 及 Casting ,建議以裝置搭配瀏覽器觀看


三、晚了十分鐘,前面沒看到,怎麼辦?回到目錄

如果該活動為線上直播,觀眾無法指定特定播放時間,僅能觀看當前直播內容。


四、一直跳出超過上限的訊息怎麼辦?回到目錄

應該是撞到「同一帳號同時觀看設備數上限」,請先確認活動頁說明,若是超過單一帳號同時可觀看的設備數量,只要把其他播放的機器關掉後一分鐘即可於另一台機器播放。

如果觀眾要切換裝置觀看,可以先將第一台裝置關掉播放頁面,再換另一台裝置開啟頁面。由於系統設計與網路延遲等問題,中間可能最多會有一分鐘的時間在第二台仍暫時無法播放,等一分鐘後就可以繼續播。

(此為「同一帳號同時觀看設備數上限」之訊息)


五、我已使用上述指定的裝置及瀏覽器,但播放頁面仍沒有看到播放器怎麼辦呢?回到目錄

請依照下列所使用的瀏覽器做設定:

1. Chrome

n  您可以在Chrome瀏覽器右上方的  圖示內找到「設定」的選項

n  或者可以在Chrome瀏覽器搜尋上輸入chrome://settings/content 網址


n  找到「隱私權和安全性」進入「網站設定」


n  找到「內容」進入「Cookie和網站資料」


n  請選擇「允許所有Cookie」


2. Safari

n  點選「Safari」進入「偏好設定」


n  點選「隱私權」,確認不要勾選「Cookie和網站資料」選項內的「阻擋所有Cookie」


3. Microsoft Edge

n  您可以在Edge瀏覽器右上方的  圖示內找到「設定」的選項


n  進入「Cookie和網站選項」


n  進入「Cookie和網站資料」


n  將開啟「允許網站儲存並讀取Cookie資料(建議)」選項





六、我要如何自訂名稱加入聊天室呢?回到目錄


請進入KKTIX網站首頁 (https://kktix.com/),登入會員,並依照以下步驟設定:

1. 點選首頁右上角「我的帳號」

2. 點選設定」 

3. 點選帳號設定」,並於暱稱內輸入想要顯示在聊天室的名稱(請注意:暱稱需小於 50 個字元,且僅能是中、英文及數字)

  

如果您帳號設定內的暱稱為空白,則系統會抓取「報名預填資料」內的姓名作為聊天室的名稱(請注意:姓名需小於 50 個字元,且僅能是中、英文及數字)


七、如果出現錯誤訊息,該怎麼辦呢?回到目錄



錯誤碼

錯誤訊息

建議嘗試方法

1000

You does not have valid permission to play this content.(1000)

  • 請確認登入狀態或者請再次重新整理頁面
  • 請確認帳號暱稱無使用特殊字元,例如 emoji,請單純使用純英文和數字(請參考六、我要如何自訂名稱加入聊天室呢?)

1001

No Internet Connection (1001)

請確認網路連線的狀態並請重新連線

1002

You have reached the maximum number of simultaneously playback device. Please quit playback on other devices and try again.

您的同時觀看裝置數量已超過限制,請確認有無其他同時觀看的裝置,並請把其他播放的裝置關掉後一分鐘再重新觀看

1003

Blocking third-party cookies (1003)
To start the live streaming, you need to change your browser settings to allow third-party cookies.

要能夠觀看此活動,需要先啟用瀏覽器中允許第三方 Cookies 的設定。
請您嘗試【五、我已使用上述指定的裝置及瀏覽器,但播放頁面仍沒有看到播放器怎麼辦呢?】的處理方式

1003

Sorry, the service is not available in your location

所在區域無觀看權限:

  • 請確認所在區域是否有該場演出的觀看權限
  • 請不要使用 VPN

1210

Something went wrong! Please try again later. (1210)

請嘗試更換一個瀏覽器

2001/2002/

2003/2005/

2006/2007/

2008/2009/

2010/2011/

2012/2013/

2015

 

您的播放組合被 DRM (數位版權管理) 機制判斷無法觀看:請將瀏覽器更新至最新版本,或者請更換觀賞裝置

- 若錯誤碼2006,請嘗試以下排除方式:

  1. 允許第三方 Cookie(【五、我已使用上述指定的裝置及瀏覽器,但播放頁面仍沒有看到播放器怎麼辦呢?】的處理方式)
  2. 請勿使用無痕模式觀賞
  3. 請勿禁用 local storage

2103

Invalid Token (2103)
Something went wrong! Please try again later.

  • 請重新登入KKTIX帳號
  • 請再次重新整理頁面

2/1400

There is something wrong with your internet connection. Please kindly check and try again. (2/1400)

所在區域無觀看權限:

  • 請確認所在區域是否有該場演出的觀看權限
  • 請不要使用 VPN

3002

Event Not Found (3002)
Something went wrong! Please try again later.

活動已經取消或者結束,請至欲觀看演出的活動頁確認相關資訊

其他

 

請嘗試以下步驟:

  1. 若演出尚未結束,還請嘗試重新登入KKTIX帳號
  2. 請參考【二、我的手機、電腦能不能播?可以投到電視上觀看嗎?】確認所持有的裝置、環境是否可收看及支援投放

若您遇到以下錯誤碼,還請與客服聯繫:

錯誤碼

錯誤訊息

1002

Unknown Error (1002)
Something went wrong! Please try again later.

2001

Incorrect Token (2001)
There is an authorization problem. Please try again later.

2101

Incorrect Token (2001)
There is an authorization problem. Please try again later.

2102

Invalid Token (2102)
Something went wrong! Please try again later.

3001

Event Not Found (3001)
Something went wrong! Please try again later.

4001

Server Error (4001)
Something went wrong! Please try again later.

4002

Server Error (4002)
Something went wrong! Please try again later.

5001

Chatroom Error (5001)
Something went wrong! Please try again later.

5003

Chatroom Error (5003)
Something went wrong! Please try again later.

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