KKTIX 代理退換票辦法

適用對象

本辦法適用於活動頁面上註明「本活動委託 KKTIX 代理退票退費」者,此類活動則將由 KKTIX 依據本辦法協助您退費;其他活動因各主辦單位退票、退費規定不同,請使用「聯絡主辦單位」功能洽詢主辦單位退費。

退票須知

  • 換票等同於退票,敬請退票後,再逕行於KKTIX購買,敬請注意退票有效期限,詳情請參閱以下的說明。
  • 若購買套票,退換票亦需整個套票退票,無法退單張票券。
  • 部分活動在委託 KKTIX 代理退票時,仍可能有特殊退票規定,此時依活動網頁刊載為主,請參考該活動網頁。
  • 活動的退票即便正常販售期間由KKTIX代為處理退換票,活動若因故提早終止、延期或未舉辦時,相關退換票辦法請洽詢主辦單位
  • 不論實體票券或是電子票券,一旦完成取消訂單及退票手續,該訂單將全數失效,恕無法恢復訂單。
  • 退票手續費依據您所使用的付款金流工具,其產生之額外手續費(匯款手續費、退款手續費等)亦由購票人負擔。

退票方式

  • 實體票券退票方式退票皆需以郵寄方式退回票券(選擇全家取票,需先將票券取出),請將「票券KKTIX退票申請書」以掛號方式郵寄至「KKTIX票務組收 /  10699 臺北敦南郵局第327號信箱」
  1. KKTIX 網站以信用卡購票者請下載「KKTIX退票申請書(信用卡刷退)
  2. 全家便利商店以現金、KKTIX 網站以全家代碼繳費、KKTIX 網站以ATM虛擬帳號購票者請下載「KKTIX退票申請書(現金匯款)
  3. 「訂單編號」在哪裡示意圖 請點我
  • 電子票券退票方式:(全家取票非電子票券)      
  1. 您可先登入會員後,點選首頁上方的「我的票券」,點選欲退票或取消活動的「報名資料」,在報名資料中點選「取消訂單  即可 。 
  2. 如您未以會員身分進行購票,您可透過收到「訂單已成立」信件,點選信件最下方「查看報名資訊」,在報名資料中點選「取消訂單」 即可 。
  3. 以上步驟完成並點選「送出並取消訂單」,電子票券退票自系統確認已銷毀票券後,方完成申請退票手續。  
  4. 請注意:電子票券退票僅能整筆訂單取消,恕無法單張退票。
  5. 若您登入會員發現沒有「取消訂單」按鈕,請將您欲取消的訂單成立通知函轉寄給客服信箱,告知您要退票的票券號碼,客服人員會協助您進行退票,請務必注意退票期限,本公司將以收到信件的時間為退票時間,超過期限恕無法退票。

退票期限

  • 與KKTIX簽署紙本代售合約之藝文表演活動,若委託 KKTIX 代理退票的手續費及退票期限規定皆需依據文化部於中華民國107年5月16日文藝字第10710128232號公告修定的『藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項』第六項「退、換票機制 」之規定辦理,以下四種方案將由主辦單位決定後,清楚標示於售票活動頁面上:


  • 一般活動(如研討會、 其他表演或講演活動...等), 由主辦單位自行於KKTIX開立售票或報名活動之主辦單位,若委託 KKTIX 代理退票的手續費及退票期限規定一律採用上述四種方案的方案一,也就是開演前10日起即不接受退票(不含演出當日)  。
  • 展覽節目(如藝文物品及創作之展覽), 委託 KKTIX 代理退票的手續費及退票期限規定皆根據文化部訂定『藝文展覽票券定型化契約應記載及不得記載事項』第六項「退、換票機制 」之規定辦理,展覽結束隔天起即不接受退票,例:7/15~8/15展覽之節目,8/16起不接受退票,遇假日則提前至假日前一個工作天,實體票券以信件寄達日為準,非郵戳寄送日。


  • 電子票券以KKTIX主機系統收到退票要求之紀錄時間為準。

退款時間及方式

  • 若以現金、ATM轉帳或是全家代碼繳費購票者,本公司將於接收到實體票券或電子票券退票申請後的20個工作天內將票款扣除退票手續費及匯款手續費後,匯款至指定帳戶,遇假日則順延至假日後的第一個工作天。
  • 若以信用卡購票者,本公司將於接收到實體票券或電子票券退票申請後,將票款扣除退票手續費,刷退至原信用卡帳戶,恕無法以現金退還,因各家發卡銀行之作業流程不同,會員可於 20 個工作天後向發卡行查詢刷退紀錄。
  • 若以PayPal付費購票者,本公司將於接收到實體票券或電子票券退票申請後,將票款扣除退票手續費,退款至您的 PayPal帳戶,退費完畢後您會收到PayPal的通知。
  • 若您是以KKTIX會員於網路上訂購,您皆可在訂單內查詢退票、退款進度,建議您皆以KKTIX會員於網站內消費,若過了上述時間點尚未收到退款,歡迎您發信至KKTIX客服中心詢問進度。

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