KKTIX 代理退換票辦法

適用對象

本辦法適用於活動頁面上註明「本活動委託 KKTIX 代理退票退費」者,此類活動則將由 KKTIX 依據本辦法協助您退費;其他活動因各主辦單位退票、退費規定不同,請使用「聯絡主辦單位」功能洽詢主辦單位退費。

退票須知

  • 換票等同於退票,敬請退票後,再逕行於KKTIX購買,敬請注意退票有效期限,詳情請參閱以下的說明。
  • 若購買套票,退換票亦需整個套票退票,無法退單張票券。
  • 部分活動在委託 KKTIX 代理退票時,仍可能有特殊退票規定,此時依活動網頁刊載為主,請參考該活動網頁。
  • 活動的退票即便正常販售期間由KKTIX代為處理退換票,活動若因故提早終止、延期或未舉辦時,退換票不一定委託KKTIX代為處理,相關退換票辦法請洽詢主辦單位
  • 不論實體票券或是電子票券,一旦完成取消訂單及退票手續,該訂單將全數失效,恕無法恢復訂單。
  • 委託 KKTIX 代理退票的手續費及退票期限規定皆根據文化部訂定『藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項』第六項「退、換票機制 」之規定辦理,詳情請參考以下。

退票方式

  • 實體票券退票方式退票皆需以郵寄方式退回票券(選擇全家取票,需先將票券取出),請將票券含以下資料用掛號方式郵寄到以下地址:
      KKTIX票務組收 /  10599 臺北光復郵局第461號信箱
  1. 實體票券
  2. 姓名、電話、地址
  3. 存摺封面影本(需包含:匯款資料銀行、分行、帳號、戶名)
  4. 若以信用卡付款購票者無須附上存摺封面影本

  • 電子票券退票方式:(全家取票非電子票券)      
  1. 您可先登入會員後,點選首頁上方的「我的票券」,點選欲退票或取消活動的「報名資料」,在報名資料中點選「取消訂單  即可 。 
  2. 如您未以會員身分進行購票,您可透過收到「訂單已成立」信件,點選信件最下方「查看報名資訊」,在報名資料中點選「取消訂單」 即可 。
  3. 以上步驟完成並點選「送出並取消訂單」,電子票券退票自系統確認已銷毀票券後,方完成申請退票手續。  
  4. 請注意:電子票券退票僅能整筆訂單取消,恕無法單張退票。
  5. 若您登入會員發現沒有「取消訂單」按鈕,請將您欲取消的訂單成立通知函轉寄給客服信箱,告知您要退票的票券號碼,客服人員會協助您進行退票,請務必注意退票期限,本公司將以收到信件的時間為退票時間,超過期限恕無法退票。

退票期限

  • 一般活動(如研討會、演唱會、其他表演或講演活動),開演前10日起即不接受退票(不含演出當日),例:7/19演出之節目,7/9起不接受退票,需於7/8以前送達至KKTIX,遇假日則提前至假日前一個工作天。
  • 展覽節目(如藝文物品及創作之展覽),展覽結束隔天起即不接受退票,例:7/15~8/15展覽之節目,8/16起不接受退票,遇假日則提前至假日前一個工作天。
  • 實體票券以信件寄達日為準,非郵戳寄送日,電子票券以KKTIX主機系統收到退票要求之紀錄時間為準。(請注意!若超過退票期限還將實體票券寄回給KKTIX,KKTIX將依票券上提供的聯絡方式聯繫退票者告知票券退回事宜,若無法和退票者取得聯繫,KKTIX將不負保管票券或任何責任,後果將由退票者自行承擔。)

退票手續費

  • 退票將酌收票面金額10%之手續費。
  • 依據您所使用的付款金流工具,其產生之額外手續費(匯款手續費、退款手續費等)亦由購票人負擔。

退款時間及方式

  • 若以現金、ATM轉帳或是全家代碼繳費購票者,本公司將於接收到實體票券或電子票券退票申請後的14個工作天內將票款扣除退票手續費及匯款手續費後,匯款至指定帳戶,遇假日則順延至假日後的第一個工作天。
  • 若以信用卡購票者,本公司將於接收到實體票券或電子票券退票申請後,將票款扣除退票手續費,刷退至原信用卡帳戶,恕無法以現金退還,因各家發卡銀行之作業流程不同,會員可於14個工作天後向發卡行查詢刷退紀錄。
  • 若以PayPal付費購票者,本公司將於接收到實體票券或電子票券退票申請後,將票款扣除退票手續費,退款至您的 PayPal帳戶,退費完畢後您會收到PayPal的通知。
  • 若您是以KKTIX會員於網路上訂購,您皆可在訂單內查詢退票、退款進度,建議您皆以KKTIX會員於網站內消費,若過了上述時間點尚未收到退款,歡迎您發信至KKTIX客服中心詢問進度。

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