如何協助報名人取消訂單及退款?

取消訂單

購票完成後,報名人其實可以自行取消訂單,但如果對方聯絡作為主辦單位的您,您也可以協助對方取消訂單。

建議您在執行訂單取消前,事先通知報名人作取消確認,確認完成後如需退款,再請您提供您的 「活動網址」 與 「需要退款的訂單編號」給我們。

通知報名人,請在「活動主控台」的「報名人列表」,勾選您想要通知的報名人,再一併寄信通知。

執行取消訂單,請在「活動主控台」的「訂單」中,點選「訂單明細」旁的「取消訂單」。


注意事項:
  • 目前系統無法協助您恢復已經確認取消的訂單,若經管理員確認執行取消的訂單,後續則須請使用者重新報名。
  • 單筆訂單中可能包含多張票券,若執行取消,則該筆訂單中的所有票券皆會被取消。

關於退款

您可以在開設活動時指定委託 KKTIX 協助退款。一旦委託 KKTIX 退款,則我們將依據 KKTIX 代理退換票辦法,在每週自動將取消報名的款項退回給原先的報名人。請參考 KKTIX 代理退換票辦法

如果您的退款方式較為多元複雜,所以希望能擁有完整的控制權,您可以自行與消費者聯絡退款。此時 KKTIX 會將「包含已取消訂單在內」的所有款項都匯給您,由您自行處理。

關於退款政策,以及不同方式衍生的手續費等資訊,請參考了解退款政策

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